萧山电力建立绩效模式 萧山电力的服务质量优在哪里?

来源:人民日报 | 2020-01-13 11:22:43

截至2019年年底,不停电作业次数突破2000次大关,用户办电环节和时长压缩近1/3,为2000余家企业节省电费1.9亿元;2019年8月获得第十八届“全国质量奖组织奖”……刚刚过去的2019年,国网浙江杭州市萧山区供电有限公司连续“晒”出亮眼成绩单!

一家县级企业如何拿到国家级荣誉?萧山电力的服务质量优在哪里?

最近,萧山电力钱江供电所管理人员汪洲飞忙着对照专项提升工作任务清单,反复细化落实所里各项任务,为重大保电工作制作任务清单本是萧山电力的管理传统。此次获奖后,为每个场馆、每条线路甚至主要用电设备定制“个性方案”等亮点做法,得到进一步推广。

全国质量奖由中国质量协会负责评审,授予实践卓越绩效模式并在经济、社会效益等方面取得显著成绩的组织。作为全球范围内的“网红”管理模式,卓越绩效模式的标准要求远高于其他管理体系,促使企业通过创新为用户创造价值,以形成良性的发展模式。

对不少企业来说,实施现代化的卓越绩效模式意味着要“脱胎换骨”。萧山电力执行董事、党委书记金仁云告诉记者:“相比其他行业,电力公司的管理涉及更多技术性专业因素,需要一种能打通部门专业壁垒的管理模式。为此,公司无论是在突发事件保电抢修,还是在日常运营维护和承接上级战略中,坚持边应用边总结,力求卓越绩效模式落地精准化、特色化。”

卓越绩效模式逐渐在萧山电力落地生根,基层活力被进一步释放。“公司实施‘公司本部—生产单位—班组’三级落地推广机制,系统策划、分步导入,打通模式落地‘最后一公里’。”萧山电力总经理、党委副书记宋惠忠认为,公司在顾客与市场、人力资源、过程管理和经营结果等方面不断取得突破,模式渗透越成熟,员工行为越规范,责任分工越明确,企业效益就越高。

不久前,萧山区钱江世纪城某小区住户王先生接到消息,好几户邻居家中突然停电,正担忧时他收到一条电力故障抢修短信,随即又收到邻居发来的电力人员抢修照片,电力故障很快被解决。他忍不住点赞:主动抢修带来满满安全感!

原来,萧山电力早已完成对钱江世纪城区域2.5万户客户新型低压智能电表的智能化改造和指挥系统的智慧型升级,将低压故障精确定位时间由40分钟缩短至3分钟,实现低压故障1分钟内主动上报、故障抢修时间缩短60%以上。

科技助力,是深化和创新落实卓越绩效模式的重要一环。“萧山电力正在融合各项互联网技术,尝试构建服务平台中枢,推动电力服务精细管理,让居民收获更多安全感。不仅如此,公司开办的企业大学‘潮学院’已推出人才系统培训模式,学员将在泛在电力物联网、综合能源服务等业务上发挥重要作用。”金仁云介绍。

为避免电动汽车同时充电带来的巨大负荷,萧山电力提前分析用户的充电习惯和用电需求,对相关居民小区、商业建筑的充电桩进行物联网改造,目前已累计建设运营充电站19座、充电桩294个,将充电服务半径缩小到4公里内。电动汽车车主陈先生表示,“这样环保又方便,让我提前感受到了智能化用电带来的未来生活。”

萧山电力一流的供电保障能力不只体现在日常,国际级重要会议和赛事的现场也都有萧山电力的身影。以第十四届世界游泳锦标赛场馆为例,一旦该区域发生故障,电网“自愈”设计会被触发,用户能在30秒内恢复供电;同时,新一代智能巡检机器人代替人工自动采集和出具“检测报告”,以便运维人员及时消除隐患。随着2022年杭州亚运会临近,作为主要保供电单位的萧山电力正有针对性地细化智慧电网建设。

卓越绩效模式不仅要在这里落地生根,更要开花结果,创造更多服务可能。

作为货币政策的目标之一,CPI也是货币政策关注的重要变量。货币政策的目标是保持币值稳定,对内是保持物价总水平稳定,对外是保持人民币汇率稳定,同样需要关注物价水平。2019年,央行多次强调,当前中国并不存在持续通胀或者是通缩的基础。接下来,货币政策要继续保持稳健,使得货币信贷、社会融资规模增长同经济发展相适应

1月9日,国家统计局公布的数据显示,2019年12月份CPI同比上涨4.5%,低于市场预期。从2019年全年看,CPI同比上涨2.9%,顺利实现了2019年初确定的“全年居民消费价格涨幅3%左右”的预期目标。数据公布后,市场上有关CPI走升的预期明显降温。

多家机构预计,2020年,猪肉市场供应有望逐步恢复和稳定,随着生猪价格下行,CPI同比涨幅也有望稳步回落,物价不存在全面上涨的基础。

此后,市场上担忧货币政策的情绪也明显缓解。2019年,CPI走高时,不少人曾担心货币政策会受到影响,甚至有人说这会“掣肘”货币政策。

那么,货币政策与CPI究竟有着怎样的关系?

对普通人来说,CPI是观察生活成本的指标,但对于一国而言,CPI更是观察宏观经济的重要窗口,是宏观调控的重要依据。作为货币政策的目标之一,CPI也是货币政策关注的重要变量。货币政策的目标是保持币值稳定,对内是保持物价总水平稳定,对外是保持人民币汇率稳定,同样需要关注物价水平。

一般来说,当经济增长较快、通胀有大幅上行的趋势,货币政策应该收缩,避免物价出现全面、大幅的上涨。反之,通胀疲软,则应放宽货币政策。目前,全球多个央行都把盯住通货膨胀目标作为货币政策的锚,用于引导社会公众的预期。比如,因为通胀数据持续低于2%的政策目标,美联储、欧央行在2019年均迈开了货币再宽松的步伐,寄希望于通过降息等手段刺激经济,让通胀重返政策目标。

因此,2019年国内CPI出现上涨后,市场普遍担心,这会对货币政策形成掣肘。

在谈到通胀目标时,中国人民五分11选5行长易纲曾指出,正确的做法是,各国中央五分11选5根据本国的实际情况来确定通胀目标,从1%到4%可能都是合理的选择区间。比如,发达国家和人口老龄化经济体最优的通胀目标可能是1%或1.5%,发展中国家和人口年轻化经济体可选择3%或4%,有些持续高通胀的经济体还可以把通胀目标定得更高一些,比如超过4%。货币政策(比如对通胀目标的确定)可以在一定程度上稳定和引导社会公众的预期,但前提是这种引导离经济基本面所决定的趋势不远,这样的货币政策才是符合实际和有效的。

2019年,央行多次强调,当前中国并不存在持续通胀或者是通缩的基础。

从CPI上行的背景看,CPI涨幅上升主要受肉类食品影响,是典型的部分食品导致物价出现结构性上涨。而且,从未来一段时间看,市场普遍预计2020年下半年后,翘尾因素对PPI的影响将小于2019年并将更加稳定,CPI受食品价格上涨的冲击将逐步消退,两者间的差距有望趋于收窄。

2020年新年伊始,央行0.5个百分点的降准也打破了所谓的货币政策“掣肘论”。为支持实体经济发展,央行释放了8000亿元长期资金,这将有利于带动实体经济实际贷款利率下行,减轻实体经济尤其是民营企业、小微企业的负担。

在货币政策收紧的预期下降之后,降准也不意味着货币政策会走向另一端。

中央经济工作会议已经为我国的货币政策定调——我国将继续实施稳健的货币政策。这意味着,在支持经济高质量发展过程中,货币政策要把握好政策的取向和力度。政策过紧,会加剧总需求收缩和经济下行;政策过松,又可能固化结构扭曲,推高债务并积累风险。因此,要保持货币条件与潜在产出和物价稳定的要求相匹配,为供给侧结构性改革和高质量发展营造适宜的货币金融环境。

从内部来看,货币政策保持稳健是当前中国经济高质量发展的需要;从全球范围来看,货币政策保持稳健是我国经济的“亮点”之一。正如易纲所说,未来几年,还能够继续保持正常货币政策的主要经济体,将成为全球经济的亮点和市场所羡慕的地方。

目前,我国是全球主要经济体中少数仍然实行正常货币政策的国家,公开市场7天逆回购利率仍保持在2.5%之上。相比之下,2019年美联储结束加息,并进入降息周期。2019年7月份以来,美联储已经降息3次共75个基点;欧央行也于去年9月份开始降息并重启了资产购买计划;更有部分国家,如日本、瑞士等国已经深陷负利率政策之中,非常规货币政策被迫“常态化”。

然而,“大水漫灌”式的非常规政策效果仍存在争议。从目前的国际实践来看,过于宽松的货币政策、大规模的货币刺激可能在短期内能起到一定效果,但从中长期来看,反而会带来诸多“后遗症”,影响经济结构的调整和优化,让危机的调整过程更长。正因如此,易纲指出,应尽量长时间保持正常的货币政策。

“继续实施稳健的货币政策,为促进经济高质量发展创造良好的货币金融环境。”1月12日,在经济日报社举办的“2020中国经济趋势年会”上,中国人民五分11选5副行长、国家外汇管理局局长潘功胜在谈到货币政策时,再度明确了货币政策的稳健取向。

接下来,货币政策要继续保持稳健,使得货币信贷、社会融资规模增长同经济发展相适应。在当前世界经济增长持续放缓,全球动荡源和风险点显著增多的形势下,也要综合考虑经济增长、通胀预期、宏观杠杆率和汇率的稳定。着力深化金融供给侧结构性改革,疏通货币政策传导机制,引导金融资源更多流向实体经济尤其是薄弱环节,为高质量发展和供给侧结构性改革营造适宜的货币金融环境。

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